Communicatie
overgoten met een strategisch sausje
Bij Atelier 64 geloven we dat de symbiose tussen communicatie en strategie vaak de sleutel is tot een succesverhaal! N.a.v het 10-jarig bestaan van Atelier 64 willen we graag 10 tips meegeven voor een duidelijke communicatie. Ze helpen je beslist verder om effectief te communiceren. Succes!
Communicatietip #1Kader bepalenKies het juiste kader en het juiste moment om je gesprek te voeren. Kader ook wat het doel is van jouw gesprek. Bijvoorbeeld: “Ik wil graag eens met je samenzitten om je voorstel te overlopen. Ik begrijp een aantal zaken niet goed. Heb je tijd om wat verduidelijking te geven?” of “Ik zag dat je geschrokken was van mijn reactie. Ik wil me excuseren en van je horen of je iets nodig hebt.”
Veel succes!
Frederik Imbo
Imboorling
Communicatietip #2Tijd makenTijd maken, ja ja … Nochtans vormen tijd én aandacht de kern van effectieve communicatie. Probeer jij vandaag te gaan voor echte aanwezigheid én respect voor de ander? Dus geen blik op je gsm of computer tijdens het eerstvolgende gesprek of telefoontje, deal? 🤝
@Frederik Imbo is het ok om stilte te laten en te wachten tot je gesprekspartner terug één en al oor is of heb je een ander voorstel? Absoluut! Op die manier laat je zien dat je graag respect wil. Doe het alleen vanuit de intentie om gehoord en begrepen te worden en niet vanuit de intentie om de ander te straffen of zich schuldig te laten voelen.Frederik Imbo
Imboorling
Communicatietip #3Oogcontact & lichaamstaal spiegelenVind jij dat oogcontact voor een grandioos verschil zorgt? Voel jij je ineens meer aangesproken en is je betrokkenheid op slag van een ander niveau? Kijk de ander aan én spiegel de lichaamstaal, creëer zo een gevoel van harmonie en vertrouwen. Twee eenvoudige technieken om meteen mee aan de slag te gaan en resultaat te boeken!👀
Het is een open deur intrappen... I know, maar oogcontact maken is echt essentieel om de ander het gevoel te geven zich gezien te voelen. Logisch... Of eerder; neurologisch, want er zit een gans brein-verhaal achter. Ons autonomome zenuwstelsel voelt zich veilig als iemand met ons oogcontact maakt tijdens de communicatie. Oogcontact brengt rust en comfort. En toch moet je niet altijd oogcontact maken. Soms heeft je gesprekspartner geen nood om je aan te kijken. Als die je niet aankijkt, spiegel dan de lichaamstaal van de ander. Dat vindt de ander prettiger dan wanneer je toch willens nillens oogcontact forceert. Boots de lichaamstaal van de ander een beetje na zonder een papegaai te worden, en je krijgt verbinding. Dus: een gesloten positie aannemen is prima, tenminste als de ander dat ook doet.Frederik Imbo
Imboorling
Communicatietip #4Ja knikken, nee schudden, Mmm, hmmWist je dat instemmende geluiden het geheime ingrediënt zijn voor een goed gesprek? Het is als de kaas op je spaghetti. Een subtiel “Mmm hmm” of een zacht “Oh ja?” en je voedt of voelt de verbinding.
Nee schudden of Ja knikken kan interessant zijn om het gesprek bij te sturen!😃LUI...steren. Veel mensen zijn nogal LUI als ze luisteren. Ze absorberen gewoon het geluid, maar vergeten dat het prettig is voor de verteller wanneer je als luisteraar laat merken dat je aan het luisteren bent. Door te knikken of nee te schudden of te hummen. Te wat? Te hummen: door 'hmm hmmm' te zeggen. Zeker handig tijdens een telefoongesprek, want daar heeft de ander er niet veel aan als je zit te knikken. 🙂Frederik Imbo
Imboorling
Communicatietip #5Empathie gevenOver ‘empathisch zijn’ is menig woord geschreven. Grote valkuilen zijn minimaliseren of aandraven met oplossingen of eigen ervaringen. Empathie geven is het vermogen om de emoties en gevoelens van anderen te begrijpen en te erkennen zonder oordeel. Het draait om het zich verplaatsen in de schoenen van een ander en hun perspectief te zien. Het gaat zuiver om het bieden van een luisterend oor en het tonen van oprechte interesse in de belevingswereld van de ander.🥰
'Oei!'
Een simpel maar gouden woordje om empathie te tonen. Of 'Amai' of 'Allé jong!' Vervolgens vat je samen wat je denkt dat de ander voelt en nodig heeft. Bijvoorbeeld: 'Ben je het beu dat ik rommel overal laat rondslingeren omdat je orde wil?'
Zin om het eens te proberen? Hoe reageer je het best met empathie als ik tegen je zeg: "Bedankt voor! Ik heb hier uren aan gewerkt en nu is het weer niet goed! Doe het dan zelf als je alles beter weet!"
Frederik Imbo
Imboorling
Communicatietip #6Eigen idee loslaten en openstaan voor de anderLuisteren is … dubbel zo belangrijk als praten. Daarom hebben we twee oren en 1 mond. Laat jij je eigen idee los bij het begin van een conversatie? Sta je echt open voor wat de ander gaat zeggen?🎈
Ha! Dit keer een opdracht voor iedereen die deze vaardigheid wil trainen! Leg jezelf de volgende opdracht op: de volgende keer dat je een discussie hebt met iemand die een andere mening heeft als de jouwe, zet je doelbewust je standpunt langs de kant en stelt alleen nog maar vragen aan de ander met als doel om de ander zo goed mogelijk te begrijpen. Zorg ervoor dat jouw vragen niet suggestief of negatief klinken en waar jouw eigen mening al doorklinkt. Wees als het ware een journalist, die zo neutraal mogelijk de ander wil begrijpen. Keimoeilijk... maar o zo leerrijk en vooral heel prettig voor dee ander, want die kan vrijuit vertellen!Frederik Imbo
Imboorling
Communicatietip #7Niet invullen voor een anderNIVEA is hier bedoeld als de crème de la communicatie. Niet Invullen Voor Een Ander.
Denk jij vaak te weten wat een ander wil zeggen? Ga je het gesprek niet aan omdat je denkt te weten wat een ander denkt of voelt?
Hou er dan rekening mee, dat om goed te kunnen luisteren je beter niet invult voor een ander. Luisteren en vragen is de crème de la communicatie.💙Stel neutrale vragen en laat je eigen interpretatie of veronderstelling achterwege wanneer je de ander om toelichting vraagt. Zie je iemand de wenkbrauwen fronsen? Denk dan niet meteen dat de ander niet akkoord gaat. Misschien denkt hij of zij na over wat je net hebt verteld. Of was er te veel lawaai en heeft hij je niet goed gehoord. Hoe kom je te weten wat de ander bedoelt? Stel vragen en wees nieuwsgierig naar het antwoord!Frederik Imbo
Imboorling
Communicatietip #8Vragen stellenGa er niet van uit dat je helemaal begrijpt wat je gesprekspartner voelt, maar wees nieuwsgierig. Stel vragen!
Zo kom je tot de kern van iemands verhaal.
Bovendien is vragen stellen een geweldige manier om te laten zien dat je aandacht besteedt en geïnteresseerd bent in wat een ander zegt. 🫶Wist je dat je op twee manieren vragen kan stellen: als een vroedvrouw of als een dief. Het verschil zit hem in de intentie. ▶ De vroedvrouw stelt vragen die de ander rechtstreeks aanbelangen. Ze zet de ander centraal en biedt ondersteuning. Ze beseft dat de geboorte van een antwoord soms tijd vraagt en stelt zich geduldig op. Wanneer de ander er klaar voor is, brengt de vroedvrouw het verhaal mee ter wereld. ▶ De dief daarentegen plaatst zichzelf centraal en overvalt de ander met vragen waarop hij het antwoord wil kennen. Voor de dief moet het snel gaan. Hij gaat doelgericht te werk en verzamelt zo snel en zoveel mogelijk informatie die hem interesseert. Hij onderbreekt wanneer het antwoord hem niet dient en vuurt onmiddellijk een volgende vraag af. Zodra de buit binnen is, verdwijnt hij als een dief in de nacht. Let er eens op de komende 24 uur... Stel je vragen als een vroedvrouw of als een dief?Let er eens op de komende 24 uur... Stel je vragen als een vroedvrouw of als een dief?Frederik Imbo
Imboorling
Communicatietip #9HerhalenHeb jij de boodschap goed begrepen?
Door te herhalen en samen te vatten in je eigen woorden laat je zien dat je écht luistert en kan je checken of je de ander goed hebt begrepen.
TIP: herhaal niet alleen woorden, maar ook de gevoelens en intenties van de spreker.👍Het spreekt voor zich dat je de woorden van de ander niet letterlijk herhaalt. Vat in je eigen woorden samen wat je begrepen hebt en geef de ander de kans om aan te vullen wat ontbreekt. Let op de intonatie van diegene die spreekt. Hoe meer hij bepaalde woorden benadrukt, hoe belangrijker hij die vindt. Zo weet je welke zaken je zeker moet herhalen om te laten merken dat je de essentie beet hebt.Frederik Imbo
Imboorling
Communicatietip #10ZwijgenHet spreekwoord bestaat niet voor niets: zwijgen is goud 💛.
Zeg eens minder, dan zal je merken dat je aandachtiger luistert en dat je het gesprek ook diepgaander maakt.
Je creëert ruimte voor de ander om gehoord te worden.Vind je zwijgen lastig omdat je telkens de neiging voelt om toch iets te zeggen? Schrijf de drie letters HJB op je hand of op een post-it als een geheugensteuntje. Ze staan voor 'Hou Je Bek!' Telkens je toch weer aan het praten bent, word je er door aangemaand om meteen te zwijgen. Succes!Frederik Imbo
Imboorling
We dagen je uit om tijdens je eerstvolgende vergadering, verkoopsgesprek, telefoontje of e-mail te starten met het stellen van een duidelijk kader. Want om doeltreffend te communiceren maak je best je doelen, verwachtingen én grenzen vooraf bekend. Zo voorkom je misverstanden en bewaren jullie de focus!🧘